Ứng dụng 7P trong marketing mix cho dịch vụ khách sạn

1. Marketing-Mix là gì?

Marketing Mix (hay còn gọi là Marketing hỗn hợp hoặc Tiếp thị hỗn hợp) là một khái niệm cơ bản trong lĩnh vực marketing.

7P trong marketing là mô hình chiến lược marketing kết hợp bao gồm 7 yếu tố: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Địa điểm), Promotion (Quảng bá), People (con người), Process (Quy trình), Physical Evidence (cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ tiếp thị).

2. 7p trong marketing mix dịch vụ khách sạn

Mô hình marketing 7P được ứng dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp, tổ chức. Dưới đây là phân tích về ứng dụng 7P trong chiến lược marketing cho dịch vụ khách sạn.

>> Xem chi tiết: 7p trong marketing dịch vụ khách sạn - Ứng dụng mô hình 7P chi tiết nhất

2.1. Sản phẩm dịch vụ khách sạn (Product): Là các sản phẩm dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, SPA, giải trí,…

2.2. Yếu tố giá (Price) trong dịch vụ khách sạn: Ngành dịch vụ khách sạn có những đặc thù riêng, do đó khi thực hiện chiến lược marketing thường có những mục tiêu riêng, nhắm đến nhóm đối tượng khách hàng và mức giá khác nhau. Trong đó nổi bật là đặt “giá hớt váng”.

2.3. Địa điểm khách sạn (Place): Yếu tố Place trong dịch vụ khách sạn được hiểu là vị trí của khách sạn, các chi nhánh, các kênh bán dịch vụ lưu trú và các dịch vụ khác mà khách sạn đang áp dụng.

2.4. Quảng bá dịch vụ khách sạn (Promotion): Quảng bá dịch vụ khách sạn bao gồm các phương thức truyền thông như TV, đài Radio, hay các quảng cáo khác trên internet.

Yếu tố quảng bá trong 7p marketing dịch vụ khách sạn

2.5. Yếu tố con người (People): Con người trong lý thuyết Marketing 7P khách sạn là ưu tiên hàng đầu, chú trọng đến đào tạo và tuyển chọn nhân sự.

2.6. Quy trình cung ứng (Process): Quy trình (Process) trong Marketing 7P dịch vụ khách sạn bao gồm quy trình đặt phòng, quy trình đón tiếp khách, quy trình dọn phòng,…

2.7. Điều kiện cơ sở vật chất (Physical evidence): Cơ sở vật chất là yếu tố thể hiện thương hiệu, chất lượng và đẳng cấp của khách sạn, là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng.

Ngoài dịch vụ khách sạn, lý thuyết 7P còn được ứng dụng trong dịch vụ ngân hàng, du lịch, logistics,…

Tổng kết mô hình Marketing Mix khách sạn

Bạn đang muốn xây dựng và phát triển một chiến lược marketing cho doanh nghiệp? Nhưng bạn không đủ nguồn lực và đội ngũ. Tham khảo gói Dịch vụ Marketing trọn gói của SEO Việt Nam.

Hãy chia sẻ bài viết này nếu bạn thấy nó hữu ích!